云闪住轻量化自助入住方案

新经济时代，特殊时期消费者的需求和诉求越发多样化，而酒店同质化严重，无论是装修风格还是服务方式，都很难让消费者再有“眼前一亮”的感觉。

而 Forrest 相关报告指出，客户体验指数上涨 1 分，就能让酒店的客户人均年度消费额增长约 6.51 美元。

可见顾客体验与酒店营收息息相关。但如何提升顾客体验、增强顾客的粘性和忠诚度，一直是酒店运营的难题。

不少酒店选择用自助式设备来吸引顾客，比如：自助入住机、送物机器人、智能客控等。

自助入住机，是一个创新的举措，酒店顾客自主办理入住、续住、退房等动作。

为了让顾客的“自主”有更大的空间，让酒店“减负”，云闪住推出轻量化自助入住方案。仅用“云闪住”小程序，云端下载、码上安装，就能一个手机完成一些列操作。

专注于为酒店赋能，提出一站式的解决方案。

“云闪住”小程序包含了酒店预定、在线支付、在线入住、身份核验、人脸识别、手机开门、自助客房服务、快速退房等功能。

其中“自助入住”和“手机开门”就为酒店将顾客从公域引流到私域提供了契机。

新经济时代下却出现了更多细分客群，其都有独特的需求，也希望获得差异化、个性化的服务。酒店需要深入洞察每一个细分客群，充分考虑其需求，并根据实际场景制定适合他们的服务。

比如，以传统的前台办理入住而言：

有的客人不喜欢排队，希望以更快的速度入住

有的客人注重隐私，有边界感，更希望自己进行身份验证和人脸识别

有的客人社恐，不喜欢接触太多的陌生人，也不喜欢交流

在特殊情况下，需要进行无接触式入住

“云闪住轻量化自助入住”是闪住科技提出的一种创新入住方式，它给了酒店和顾客多一个选择。无论顾客是希望到前台线下办理入住，还是自己线上办理，酒店都可以满足。

“手机开门”不仅能为酒店降低设备成本，更重要的是能以便捷提升客人体验。

酒店传统的开门设备为实体门卡和钥匙，房间数量越高的酒店门锁成本越高。而“手机开门”可以为酒店降低门卡、钥匙的新购和维护成本。

重要的是在小程序内，后端通过客人设备绑定的手机号和房间号连接，连接成后则发送房间对应的“钥匙”到客人手机上。客人拿着自己的手机，可以任意用蓝牙、NFC、密码来开门。 

从连接房间到发送“钥匙”，快速几秒内客人就可以完成手机开门整个过程。

从入住到开门，酒店不仅用“便捷性”让顾客感到愉悦，并且用“便捷性”让顾客主动走进酒店的小程序中，成为会员体系里可转化的一员。