0秒入住，科技感体验，人脸识别的酒店行业应用场景

从线上预定住宿的平台（OTA），预定好住宿的信息会自动流转，进入到内部的订单管理系统（PMS），在住宿行业内部实际还有一个系统，行业内称为HMS，也是酒店管理系统，只是该系统的功能主要是对住宿场所的日常管理及运营提供相关的功能服务。另外，还有安全系统（Safety System）保障消费者安全。

入住环境实际上还有一个重要的程序必须要履行，身份登记及入住登记。身份登记需要身份证核验、人脸识别比对这块主要是公安监管要求，行业内称为PSB系统。

随着数字经济、人工智能的发展，传统酒店的运营管理与服务已逐渐不能满足市场和客户需求。物联网管理平台（IOT）也逐渐普及到住宿行业，像机器人送餐、机器人迎宾、智能灯控、智能窗帘、智能马桶已经成为高端酒店的标配。

行业复苏阶段，线上预定，线下无感入住是一个具有创意性的理念和解决方案。

线上订单刷脸入住：对接 OTA 和数字身份系统，线上订单旅客可随时随地办理人脸识别登记，旅客在线上端录入人脸后，无需换取房卡，可直接刷脸开门。线下入住：使用小程序，无需到现场，即可随时随地预订房间，完成支付，即可刷脸开门。在线选房：线上上选择满意的房型和房间位置。在线续房：已入住后，可在手机完成续房缴费。在线退房：通过线上操作退房和押金清算退回。小商品在线下单：通过酒店微信小程序采购日常小商品，下单后，系统后台会通过机器人派送到房间。刷脸应用（在告知隐私的情况下）：人脸识别应用可扩展到更多的应用场景，如电梯控制、餐厅消费、健身房、游泳池等等，实现“一脸通”。支付功能：在线收付款。整个流程平滑简单，从下单、登记、测温、入住、支付、结算、房间开门权限，都可不经过前台直接前往房间刷脸入住。

对入住的消费者来说，入住登记，身份证、人脸核验阶段，减少入住5分钟以上时间浪费，不仅能体验高科技，还切实便捷，真正能实现0秒入住。

对于经营者来说，减少前台人员、酒店服务人员成本投入。人脸识别可以做到陌生人警告，更好落实监管需求。自有的小程序/APP使用率提高300%，聚集更多的私域流量和活跃度，增加二次营销，甚至能成为网红打卡地。

建设整体协同、管理有效、服务高效的数字智慧酒店，挖掘数字经济时代蕴藏的机遇，成为酒店经营方乃至全行业亟待探索的课题。住宿行业数字化本身是一个过程，其本质是提升效率，让流程更加顺畅，数据访问更加便捷、安全和可靠。数字化又是一项以客户为中心的价值主张，致力于更好的服务客户，通过客户价值提升，最终带来收入和利润的提升以及资产价值的提升。住宿行业本身如何改变，除了硬件投入，越来越少不了高科技。

本文转载自百家号：实战数字化