无人前台，自助开房机是变革还是噱头？

随着无人超市、无人驾驶的兴起，“无人”“智能”已经是当代流行的热词之一，现如今，无人的概念已经席卷到酒店行业。

现阶段，国内已经有大大小小不听形式的无人酒店，消费者可以通过多种渠道进行预订，到达酒店后，只要在自助服务机器上刷一下预订人的第二代身份证，系统就会调出相应的预订信息，消费者可以根据操作提示自主完成入住登记，无需酒店前台人员的服务和帮助，同样，退房也非常方便。

业内人士分析到，无人酒店必然有其存在的合理性，酒店人不可忽视无人酒店的发展及应用，目前还是存在酒店安全、机器维护等亟待解决的存在的问题，希望通过借助科技手段来解放基础劳动力，通过人性化的操作系统，进行人与设备的交互。

随着人工智能与物联网技术的飞速发展，智能无人酒店的概念已经发酵，人们首先想到的是智能科技设备成本高，保养与维护的花费也很高，除此之外，地租也是高成本的原因之一。

有资料表明，酒店前厅可能需要10人，现在有人工智能的辅助，可能只需要4人左右，降低60-80%的人力成本，可提高服务质量。提升客户满意度，使得酒店管理更加科学化、精细化。

酒店的第一第二大成本当属人工成本和能耗，因此节能降耗、减少劳动成本才是酒店创造最高效益的重点。随着更多的无人酒店项目落地，酒店行业人力密集型现象或将逐步被智能化应用改变。

云闪住酒店自助开房机来参与验证，“无人”是变革还是噱头！让我们拭目以待。