学会酒店OTA运营（三）

六、分析OTA客源的喜好、消费习惯、预订习惯

1、不同的OTA的客源在出行目的，停留时间长短、预订规律、房型喜好、来源地，同房人数，房间类型，餐饮和其他消费等方面，有不同的特点，通过分析，可采取不同的策略；

2、海外OTA的客源预订窗口比国内OTA长，综合消费更高，住店天数更长，可提前出针对海外OTA的促销价，吸引这这方面的客源；

七、尽量不关房和不关价格

1、如果要关房，关底价房，如果不关，可提高阿济格，或者设置入住天数限制，因为一旦全部价格和房型关闭了，连住的客人就都预定不了，损失前后几天的出租率和收入，也会掉酒店网络排名；

八、不要把鸡蛋装在一个篮子里

1、不予许包房商和旅行社用马甲或代理的方式，不要因某些OTA产量不高而不与它合作，如果一个OTA一天能带来3个订单，一年就是1095个，其实不少了，积少成多；

2、只与一两家OTA合作，容易被人卡脖子

3、合作的OTA越多，酒店再互联网的曝光率就越大，广告牌的作用就越大，这对品牌知名度不高的单体酒店尤其重要；

九、利用网评互动，做好客户关系管理

1、及时回复客人在OTA上的点评，最好在48小时内回复；

2、及时感谢他们的赞许，对他们的投诉积极采取措施补救，做好客户关系修复工作