无人酒店来了！业内人士：前景广阔仍存盲区

福建日报记者 王帅 通讯员 肖首洲 摄

日新月异的科技发展，正时刻改变着人们的生产生活方式。

借助人工智能、物联网等新技术，自助售货机、自助售票机“遍地开花”，无人超市、无人餐厅也已蓬勃发展，如今，酒店新物种——无人智慧酒店也应运而生。

今年年初，沙县一家无人酒店正式开业。业内人士称，这是未来酒店行业发展的趋势，将给传统酒店行业带来新的机遇。

记者体验：无人值守全程自助

近日，记者来到位于沙县城关的这家如意智慧酒店，体验无人酒店的便利。

“您好，欢迎光临。”酒店门口，一个身高不足一米的智能机器人取代了传统的迎宾服务员。感应到出门的客人，它还不忘贴心提醒：“今日沙县小雨，出门请带好雨具。”

一走进酒店，记者就看到一个身高近两米的无人值守机，机器的电子显示屏上有入住和退房等图标。

点击“我要入住”，根据提示输入手机号码，把身份证放进感应区，人脸识别系统确定为本人操作后，住客就可以自主选择想要入住的房间。确定无误后，无人值守机会吐出一张所选房号的房卡，整个自助入住过程不超过一分钟。

走进房间，满满的科技感迎面而来。与传统的酒店房间不同，这家智慧酒店房间没有空调和电视遥控器，照明灯开关也不见了。整个房间的电器都由一个智能语音音箱控制。顾客只需要坐在床头发出语音指令，就能完成开关电视，空调，关拉窗帘等操作。

退房则更加快捷，点击屏幕上的我要退房，输入房号，屏幕上会自动生成一个付款二维码，手机扫描支付，将房卡塞进对应的卡槽，退房过程不超过10秒。

记者体验发现，智慧酒店与传统酒店最大的不同在于取消了押金环节，整个入住过程实现无人、无现金化运营模式。

福建日报记者 王帅 通讯员 肖首洲 摄

酒店经营者：三大优势改善经营

“传统酒店的入住登记需要酒店前台人工操作，有时候客人多了就会出现排队的现象，而且容易出现登记错误造成工作效率低下，现在我们已经完美地解决了这个问题。”酒店经营者林爱莲告诉记者，今年年初，酒店完成智慧化改造后，受到年轻人的青睐，与往年相比入住率提高了许多。

林爱莲介绍，传统酒店行业一直存在着人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。相比而言，智慧酒店具有三大优势：一、节约成本，一台无人值守机至少可以节省两个前台和一个大厅经理的成本；二、改进管理，智慧酒店的数据运营平台，可让内部管理更高效；三、改善体验，科技的植入，不仅给顾客带来新鲜感，也使住宿流程进一步简化，互动交流进一步优化，给顾客带来更佳的住宿体验。

这套无人酒店系统知识产权归三明海德乐办公有限公司所有，公司负责人乐德海告诉记者，他们与酒店现在是合作关系，目前还在试水阶段。如发现需要优化的地方，将进行改进。

“酒店规模越大，智慧化优势越明显。”乐德海说，“最近福州和厦门的酒店已经联系我们谈智慧化改造事宜，今年内我们计划在三明市区再推出一家智慧酒店。”

福建日报记者 王帅 通讯员 肖首洲 摄

业内人士：前景广阔仍存盲区

“智慧酒店将是下一个风口。”作为一名职业酒店经理人，拥有十多年的从业经验的李文超非常看好无人酒店的前景。

李文超介绍说，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量还有20%左右的增长，未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

同时，李文超也指出，目前无人酒店的价格和新鲜度是卖点，但在安全和服务方面存在一定的盲区。“酒店行业有特殊性，安全和服务很重要。如果人员配备少，顾客的财产安全是否能得到充分的保障？没有押金和查房环节，酒店的财务安全如何保障都是从业者需要考虑的问题。”

此外，酒店是一个重服务的场景，所以酒店需要人与人之间交流。李文超表示，智慧设备并不是为了让智慧酒店真的变成一家无人酒店，而是为了让消费者得到更好的服务。在机器人服务之外，酒店员工应更多地从关爱、关怀的角度去帮助、服务客人，让他们有更好的住宿体验。