行业洞察丨酒店机器人，无人也能做到宾至如归

中国酒店行业经过多年发展，增长空间逐步收窄，走向存量时代。面临日益增大的竞争压力，越来越多的企业加快了技术引进与软硬件升级的步伐，积极拥抱数字化与智慧化服务转型趋势，以实现降本增效。

受新冠疫情影响，能够提供智能无接触服务的酒店机器人受到了越来越多酒店的欢迎。在今年年初举办的北京冬奥会上，一款可24小时提供冲泡咖啡服务的全流程自动化酒店机器人频频出现在热搜中，成为疫情期间智能无接触服务的明星产品。酒店机器人这一新兴事物正快速从“试水”阶段迈向“常态化”阶段。

我们认为，在政策支持、技术发展与进步以及疫情下无接触服务需求增加等因素影响下，酒店机器人行业迎来快速发展。

定义及分类

酒店机器人作为一种服务机器人主要运用于酒店住宿场景中，可降低酒店劳动力成本；不同类型酒店机器人的协同可多维度提升住客的住宿体验

酒店机器人是一种集成了人工智能、机器人技术等在内的高度集成化的产品。早期的酒店机器人受制于技术水平主要用于协助住客办理入住登记，提供信息查询服务等。随着图像识别和处理技术的改进以及自然语言处理能力的提高，部分酒店机器人已具备与人类开展智能交互的能力。

根据细分服务场景及功能的差异，酒店机器人主要分为对客服务、客房体验以及安全保护等三个类别。其中，对客服务机器人主要提供迎宾、入住登记及送餐等重复性服务；客房体验机器人主要通过智能化技术为客人提供客房清洁及语音智能交互等服务，提升客人在客房中的住宿体验；安全保护机器人主要通过智能技术提高客人入住过程中的安全性和隐私性。

酒店机器人可提升住客消费体验，协助住客做出并完善订房决策，提升酒店形象；此外，酒店机器人可7*24小时随时为住客提供服务，尤其是重复性工作，可有效减轻酒店服务人员工作负担，降低酒店劳动力成本。

酒店机器人技术支撑

酒店机器人的应用快步进入“常态化”阶段离不开激光雷达、控制与运动系统以及环境感知导航系统等核心技术的应用 

酒店机器人能够清晰地“看见”周围环境，并平稳、智能地实现运动功能是开启商业化运作的重要条件。围绕上述目标，行业内持续在以激光雷达、控制与运动系统以及环境感知导航系统为代表的核心技术领域开展研究。

激光雷达是通过发射激光光束探测目标以获取目标相关信息的雷达系统，主要由激光发射系统、光接收系统和计时装置组成，是酒店机器人感知环境实时定位的必需硬件。凭借较高的分辨率与抗干扰能力，体积小，量产难度与成本较低等特点，固态激光雷达能够较好地满足酒店机器人的使用场景需求。

作为由物流机器人演化而来的服务机器人，酒店机器人目前主要采取AMR模式，依托灵活的电机配合轮式底盘从而实现高速机动和平稳运动。此外，以包含了环境感知、路径存储规划等功能在内的同步定位与建图技术（SLAM）为核心的环境感知导航技术可通过将地图本地化，让机器人在环境中主动或被动地创建地图以帮助机器人导航。

相关核心技术的迭代与应用使酒店机器人能够实时动态感知周围环境，智能规划前进路线并实现平稳移动，是酒店机器人行业发展的重要功臣。

政策支持

国家高度重视智能机器人相关技术的研发与落地推广，先后发布多项政策，为酒店机器人相关行业的健康发展提供了指引与支持

机器人技术融合了机械工业、人工智能、通信等诸多学科，是国家科技水平的重要标志。国家重视机器人技术的研发与落地推广，特别是应用场景的多样化。

围绕智能制造、人工智能等相关领域，相关部门先后出台了一系列政策与规划，支持开发下一代机器人技术，智能机器人学习与认知，人机自然交互与协作共融等前沿技术，攻克核心部位关键技术，服务机器人实现产品化，鼓励研发成果应用落地，为酒店机器人相关行业的健康发展提供了指引与支持。

预计未来，伴随着大众对机器人的认可度和接纳度的持续上升，酒店机器人行业将得到快速发展。

发展现状及市场规模

移动通讯和互联网的飞速发展为物联网以及酒店机器人在酒店的发展与应用搭建了重要基础；疫情之下“无接触服务”需求的增加直接推动了行业的发展

互联网的普及为物联网应用提供了平台，移动通讯和互联网的飞速发展是物联网发展与应用的基础。近年来，中国通信基站数量迅速增长，5G网络已覆盖全部地级市，有利于网络环境的改善。酒店互联网的全覆盖与网速提升为酒店物联网搭建了使用基础。互联网与通讯业的发展推动了物联网在酒店行业的发展与应用，并成为酒店机器人行业发展的重要驱动因素。

疫情期间，隔离酒店及普通酒店的防疫工作成为阻止疫情扩散的重中之重，包括迎宾、登记入住、送物、信息服务等在内的各类无接触酒店服务需求快速增长，为酒店机器人的应用提供了重要使用场景。疫情后，酒店机器人的销量明显上升，有效推动了酒店机器人行业的发展。

在多方因素影响下，中国酒店机器人行业近年来发展迅速，2021年突破了5亿元的市场规模，预计在2026年将会增长至约20亿元，市场增长空间较大

经过多年发展，中国酒店机器人行业在2017年达到约1亿元的市场规模。受疫情影响，各地酒店无接触服务需求增长，越来越多的人意识到机器人服务的安全性和卫生性，推动了行业市场规模的迅速扩大，2021年市场规模已超过5亿元。

未来，伴随着人口红利的下降，机器人作为劳动力的重要补充或将成为趋势，预计在2026年，市场规模将增长至约20亿元，2021-2026年复合增长率接近15%，行业整体发展空间较大。

未来趋势

未来，酒店机器人的渗透率、功能性以及与酒店设施的协同性或将持续提升

伴随着大众对酒店机器人接受度的提升，制造企业销量不断扩大，规模化生产水平不断提升，机器人的造价将有所降低，预计未来酒店机器人的渗透率将持续上升。

随着酒店机器人的普及，机器人服务逐渐被消费者所接受，消费者对机器人可提供的服务也将抱有更高期待，市场上已出现了一系列新型机器人可为酒店住客提供各类服务，预计未来酒店机器人的功能性将进一步完善。

此外，酒店机器人在工作过程中通常需要乘坐电梯。由于机器人技术水平仍有待提升，酒店往往需要对电梯进行改造，以减少意外事故的发生。未来酒店机器人与电梯之间的协同配合将进一步提升。

另外，送物机器人目前依旧需要人工放入商品，并在机器人的显示屏上手动设置参数，尚未实现真正意义上的“无接触服务”。未来，酒店机器人需要具备准确抓取商品的技术能力，加强与智能货架的协同，实现真正意义上的“无接触服务”。

文章来源：沙利文微信公众号