“五一”成绩单新鲜出炉，数据创新高的背后，酒店如何破解用工难题，云闪住解锁酒店智能用工新场景

10秒入住,3秒退房！酒店旅馆应用自助入住机降本增效获推荐！

据文旅部发布的数据显示，2023年“五一”假期5天，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，按可比口径恢复至2019年同期的119.09%；实现国内旅游收入1480.56亿元，同比增长128.90%，按可比口径恢复至2019年同期的100.66%。

今年“五一”假期的爆棚程度远超以往，传统的描述词汇如“人从众”“门票售罄”“预约已满”已经难以准确反映当下旅游的真实景象。

资料来源：澎湃新闻

近年来，旅游业承受了前所未有发展压力，业内人士往往通过自身经验和周边环境的变化来感知行业动态，而那些注重市场数据的专业人士则可以透过数据分析更准确地探寻未来趋势。

与往年同期相比，主要市场数据发生了哪些新变化？这些数据给旅游行业的未来发展带来了哪些新启示？值得业界深入探讨！

住宿全线爆火消费提速跑出加速度

今年“五一”假期，人们积攒三年之久的出游热情被彻底释放，旅游热度创五年新高。人潮涌动间，折射出文旅经济强大韧性和内需活力，各地住宿消费也跑出加速度。“满房”“价高”成了住宿行业的关键词，很多热门城市在节前已经一房难求。据美团和大众点评的数据，假期前三天，长线旅游的住宿订单量比2019年增长超过40%。其中，云南的德宏地区的住宿预订量比2019年增长4000%！新疆的喀什、伊犁和甘南的住宿预订量增长约1500%！威海、日照、福州、台州、汕头、泉州等海边城市，“五一”期间民宿预订量也比2019年同期增长了4倍以上。

以湖南省为例，“五一”假期前三天，湖南全省407家住宿单位接待住宿游客20.97万人次，同比增长72.18%，实现营业收入9670.85万元，同比增长103.05%，纳入监测的住宿单位的客房累计出租率为85.21%。另据统计，假日前3天，内蒙古鄂尔多斯市东胜区、康巴什区，乌海市，乌兰察布市察右后旗以及阿拉善盟左旗星级饭店和旅游民宿入住率均达到了100％。

资料来源：根据文化和旅游部公布数据汇总

据迈点研究院的报告，截至2023年第一季度，全国高端酒店新增开业了62家，是2022年同期的两倍。2023年第一季度新增客房总量为14743间，较去年同期增长了101.15%，达到了近5年来的最高水平，开业酒店新增客房数量也达到了1.47万余间。然而，在供需方面，矛盾仍然十分突出。

资料来源：根据文化和旅游部公布数据汇总

从市场经济理论认知，价格在资源配置中起着至关重要的作用，通过供求关系调节市场价格有助于优化资金配置。但是，如果价格涨幅过大，或者将高价作为酒店商业竞争策略，或对应的服务没有匹配上这个价格，将直接影响游客的旅游体验感和酒店的口碑，甚至会导致旅游市场的信任度的降低。进而酒店用工方面，服务机器人的应用在酒店全场景智能化实践初见成效。

作为服务机器人涉足的行业之一，我们在酒店空间场景里遇见这些“全年无休”服务员的概率正不断提升，它们迎宾、办理入住、引导、送物……有条不紊的为住客创造更为优质的入住体验，为智慧酒店的构建添砖加瓦。

为价值而生云闪住因酒店经营痛点入局，解锁酒店智能用工新场景

酒店智能化是利用数字技术对产业进行全方位、多角度、全链条的改造过程。其中涉及硬件产品和软件系统，为什么闪住科技会专注于酒店自助入住终端？

创始人之一蔡先生解释道：“酒店是一个劳动力特别密集的行业，且工作强度大，一直面临着招聘难、离职率高等难题。”用工短缺、成本高和培训压力大是行业存在的普遍问题，“云闪住希望通过创新前台自助终端技术、提供全场景智慧解决方案，尤其是在前台到客房、住前、住中场景，将酒店员工从简单重复性的工作中解放出来，提高酒店峰值任务的完成率，为优化服务体验创造更多价值。”

蔡先生表示：“酒店前台是消费者接触酒店最初也是最多的地点，在此节点能否获得良好的体验对酒店至关重要，但酒店办理入住的流程十分复杂，消费者需要等待，尤其在入住高峰期，等待时长更是难以预估。此外，酒店要对新员工进行多次培训才能上岗正确的办理入住，但也无法避免发生人为错误而引起投诉的情况。所以对于酒店运营者而言，不论是出于优化消费体验还是降低前台员工培训及招聘压力的需求，一台能让消费者到店不等待，30秒即可完成入住，24小时随时办理的自助终端产品深得其心。

黄金周期间，古北水镇景区预计接待游客量超过二十万人次，已然成为热门京郊旅行目的地。景区在云闪住酒店自助终端的帮助下，酒店前台服务人员能从繁复的工作中解放出来，带给客人全新的入住体验，提升酒店智能化水平。与此同时，酒店还可以节省前台人力成本、培训成本、冗余设备购买维修成本和空间成本等。“云闪住酒店自助终端核心功能是解决酒店员工的培训、招聘，提高峰值任务的完成率。””蔡先生强调。

古北水镇接待大厅

以服务为本 深耕酒店场景持续丰富产品矩阵

现在越来越多的酒店都在使用酒店自助入住机，并且也越来越被客人接受和喜欢，那酒店该如何选择适合自己的酒店自助入住一体机呢？酒店自助一体机又能为酒店带来哪些效益？
1、为酒店节省人力需求。
以24小时*365天上班，使用寿命5~8年，无假期、社保、培训、情绪管理等烦恼，后续维护费用低。

2、酒店智能化是酒店的发展趋势，使用自助入住机等智慧化产品，提升酒店智能化酒店品牌。

3、酒店未来发展越来越重要
如今信息化、数据化的时代已经来临，消费者更愿意通过平台进行酒店订房，可以说酒店从平台获得的客户比重将会越来越大。

4、智能酒店扮演更重要角色
人工智能让用户在体验上变得更方便、更自由，并且更能满足年轻客户的需求，现今酒店行业的客户年龄越来越趋向于年轻化，因此智能酒店管理系统可以让酒店更贴合年轻人的需求，尤其在更易住的酒店入住一体机上可以一键办理入住登记更是符合随时随地登记入住退房的智能化需求。

5、酒店成本进一步下降
面对不同的客户群体，酒店入住一体机可以更加快速的为客户提供登记入住，减低前台工作量，既优化了人员配置，也提高了酒店的运营效率，自然酒店经营成本也会下降了。

云闪住云前台矩阵