相关报告预计：面向顾客的酒店技术市场规模有望达到60亿美元

Skift近日发布一份关于酒店技术的报告预计，面向顾客的酒店技术市场规模有望达到60亿美元。从各类技术工具的市场渗透率来看，供顾客使用的App最受欢迎，渗透率达到11%，其次是自助入住机器（8%）、聊天机器人及信息系统（5%）以及无钥匙进入（3%）。

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酒店正在用越来越低的成本来做更多的事情，并渴望再不断收缩的预算和宾客对于新技术的热情之间找到立足的平衡点

背景：重新定义宾客体验：全面阐述酒店业当前所面临得预算收缩、劳动力以及疫情带来的后续影响等一系类痛点，同时也看到，酒店对于创新技术的热情不减，尤其是对客方面的技术。

石基信息从26300家酒店从业者的调研中进行《2022酒店业技术研究报告》重要数据研究来源，其中，63%的受访者是IT层面的决策者，27%的受访者对于IT方面拥有参与决策权，8%的受访者对IT投资拥有建议权。这些调研结果能够充分反映哪些推动酒店技术发展者的观点。

其实，从2019年开始，酒店在IT方面的预算就呈现出下降的趋势这种趋势也一直持续到了2021年

本年度报告调研中，多数受访者表示，2021年他们在IT预算方面的投入占总收入的2%到2.99%(而在上一年，这一比例受访者的投资比重在3%-4%)。此外，还有相当一部分受访者表示，他们在IT方面的预算仅占总收入的1%至2.99%

整体来看，2021年，大多数酒店在IT方面的预算投入占总收入的比重低于3%。然而，有52%的受访者表示，相比于人工服务，越来越多的酒店宾客更加青睐数字化服务。

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我们看到酒店在IT方面的预算分配已经开始向稍微乐观的方向转变了越来越多的酒店开始将预算用于推出和实施新的技术解决方案这一比例占到了30% (去年为24%)，将IT预算用于维护现有技术解决方案的比重也从去年的68%下降到了今年的63%。与此同时，7%的酒店会将更多预算用作研发经费比重较上年略有增加(去年为6%)如果说2021年由于预算消减，酒店的IT预算投入相对比较保守，那么我们非常高兴的看到，今年很多酒店已经开始根据当下的市场状况重新规划IT的预算投入。

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调研结果显示，与竞争对手相比，酒店对于自身技术的信心总体上有所提高。值得重点关注的是，81%的受访者表示，他们在面客技术方面要优于市场竞争对手或与之持平，这一比重远高于去年的70%。

数据中可以看到，受访者对于数据分析成熟度方面的信心也有所提升不过，在酒店运营技术方面，很多受访者的信心呈现出了下降状态，这无疑与yiqing带来的压力以及人员配备方面面临的挑战密切相关。

过去的几年，全球酒店业都进入求生模式。yiqing之后，很多公司开始实行精益管理，让业主参与决策，这种方式能够为收益管理提供方向和支持。很多业主有直接的收益管理经验，并清楚技术能够帮助酒店实现收益最大化。但是，酒店业主有时候依然会认为收益管理会增加额外成本，或者认为它“可有可无”
如果自动化PMS（酒店管理系统）最大限度发挥潜能，它能够提升效率以及整个酒店的运营绩效。PMS数字化管理，可以帮助酒店更好地管理各部门的人员配备。

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随着需求水平的复苏，要为旅客创造愉快的体验，酒店工作人员的合理配置非常重要。顾客满意度是复购率、品牌声誉和品牌认知的关键驱动力，这些也是资产估值的重要影响因素。这一原则同样适用于整个酒店的运营，而且能够提升整体的人员配置和库存水平。

未来的一年必将充满挑战，但是如果酒店运营商现在做出明智决策，他们有望得到丰厚的回报。如果酒店业主重视收益管理投资，在即将到来的繁荣期，他们不仅能够生存下来，而且会茁壮成长。